Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Helpdesk-specialist til at blive en del af vores IT-supportteam. Som Helpdesk-specialist vil du være den første kontaktperson for medarbejdere og kunder, der oplever tekniske problemer. Du vil spille en central rolle i at sikre, at vores IT-systemer fungerer problemfrit, og at brugerne får hurtig og effektiv hjælp.
Dine primære opgaver vil være at modtage og håndtere supporthenvendelser via telefon, e-mail og vores ticket-system. Du vil diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer, yde vejledning i brugen af IT-systemer og samarbejde med andre IT-specialister for at eskalere komplekse sager. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere løsninger og opdatere vores vidensbase.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og en naturlig lyst til at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et teammiljø. Erfaring med Windows-operativsystemer, Microsoft Office-pakken og netværksforbindelser er en fordel. Det er vigtigt, at du har en struktureret tilgang til problemløsning og kan håndtere flere opgaver samtidigt uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Som Helpdesk-specialist vil du få mulighed for at udvikle dine tekniske færdigheder og opbygge erfaring inden for IT-support. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, løbende træning og mulighed for karriereudvikling. Hvis du brænder for teknologi og ønsker at gøre en forskel for brugerne, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og ticketsystem
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere computere og software
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger
- Samarbejde med andre IT-teams ved komplekse problemer
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Opdatere og vedligeholde vidensbasen
- Udføre brugersupport på stedet ved behov
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-funktion
- Kendskab til Windows og Microsoft Office
- Grundlæggende forståelse af netværk og printere
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Erfaring med ticket-systemer som Zendesk eller ServiceNow er en fordel
- Relevant IT-uddannelse eller certificering (f.eks. CompTIA A+)
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support eller helpdesk-arbejde?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med mange samtidige henvendelser?
- Hvilke IT-systemer og værktøjer har du tidligere arbejdet med?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med ikke-tekniske brugere?
- Er du bekendt med nogen ticket-systemer? Hvis ja, hvilke?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Er du villig til at arbejde i skiftende arbejdstider eller weekender?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange åbne sager?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
